Política de reembolso
DEVOLUCIONES
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Para evitar caer en costos de devolución debido a errores en las medidas tomadas de tu sofá, por favor Revisa la forma correcta para medir tu sofá. Nos reservamos el derecho de denegar cualquier devolución.
Cuentas con asesoramiento personalizado y gratuito a través de nuestro chat de WhatsApp donde podrás aclarar tus dudas antes de realizar una compra.
Sólo podrán ser reembolsados sin coste para el cliente aquellos pedidos que sufran deterioro de fábrica y sean notificados en un plazo de 24hs. desde que el pedido es recibido. En caso de solicitar un reembolso por este motivo, debe retornar la pieza, sin excepción, el costo de envío a nuestros almacenes correrá por nuestra cuenta, siempre y cuando se cumplan las condiciones anteriormente descritas.
Ten en cuenta que ciertos colores pueden variar de acuerdo a la tarjeta gráfica de los dispositivos electrónicos que estés usando para ver nuestros productos.
¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO NO LLEGA?
Tu pedido tiene una protección de 60 días laborables desde el momento en que fue comprado. Si tu pedido quedó retenido en aduana podrás pedir un reembolso pasado este tiempo.
¿QUÉ HAGO SI QUIERO CAMBIAR O DEVOLVER?
Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente info@micasavega.com para iniciar el proceso de devolución. Incluye la siguiente información:
- Número de Pedido
- Prueba de Compra
- Vídeo o foto del producto dañado.
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono y mail.
Es importante que adjuntes un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto. Dicho defecto se debe entender que tiene que ser de fábrica. Nuestro equipo analizará si procede una devolución o no.
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos tu devolución. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que tu devolución haya sido procesada.
Para los artículos devueltos por defecto de fábrica, aprobado previamente por nuestro equipo, se hará el reembolso de los costos de envío a la tarjeta de crédito-débito que usaste a la hora de comprar. En este caso, se tomará únicamente el plazo de 24hs hábiles desde el momento en que fue recibido tu producto para notificarnos vía mail a info@micasavega.com sobre la devolución. Pasado este tiempo no se podrá proceder, bajo ningún concepto, al proceso de devolución.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todo reembolso correspondiente al punto anterior será acreditado a su forma original de pago. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Ponte en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tienes alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta. Si aún no has recibido un crédito por tu devolución, ponte en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a tu cuenta. Si abonaste con un voucher en efectivo el dinero es depositado en una cuenta bancaria de preferencia.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Por favor, ponte en contacto con nosotros en info@micasavega.com en un plazo máximo de 12 horas desde que realizaste tu pedido si necesitas modificar o cancelar.
Asegúrate de proporcionar tu número de pedido y la modificación que deseas realizar y te confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Por favor, ten en cuenta que cualquier pedido que haya sido empaquetado o enviado no puede ser modificado o cancelado.